Récupération d'une fiche Google My Business : la marche à suivre
Disposer d'une fiche Google My Business (désormais appelée fiche d'établissement Google) est essentiel pour assurer la visibilité locale de votre entreprise sur Google. Cependant, il peut arriver que vous perdiez l'accès à votre fiche, que ce soit en raison d'un changement de propriétaire, d'un employé qui gérait l'accès ou d'un oubli de connexion. Heureusement, il est possible de récupérer la propriété d'une fiche Google en suivant quelques étapes simples.
1. Vérifier si la fiche d'établissement Google est déjà revendiquée
Avant de lancer une demande de récupération, il est important de savoir si la fiche est déjà gérée par quelqu'un. Pour le vérifier :
- Accédez à Google Maps ou effectuez une recherche sur Google en saisissant le nom de votre entreprise.
- Si la fiche n'a pas été revendiquée, vous verrez l'option "Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?".
- Si la fiche est déjà gérée, un message indiquera qu'un autre utilisateur en détient la propriété.
2. Demander l'accès à la fiche
Si un autre utilisateur détient déjà la fiche :
- Rendez-vous sur Google Business Profile et connectez-vous avec votre compte Google.
- Recherchez votre entreprise en saisissant son nom et son adresse, puis sélectionnez-la dans les résultats.
- Cliquez sur "Demander l'accès".
- Remplissez le formulaire en fournissant les informations requises, telles que votre relation avec l'entreprise et le niveau d'accès souhaité.
Le propriétaire de la fiche Google My Business actuel recevra une notification et pourra accepter ou refuser votre demande.
Note : Si le propriétaire ne répond pas sous 3 à 7 jours, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche directement.
support.google.com
3. Récupérer une fiche Google sans réponse du propriétaire
Si le possesseur actuel de la fiche ne répond pas :
- Google peut vous proposer des méthodes de validation alternatives, telles que l'envoi d'un code de vérification par e-mail, téléphone ou courrier postal.
- Si ces options ne sont pas disponibles, vous pourrez être invité à fournir des documents officiels (par exemple, un extrait Kbis, des factures) pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise.
4. Cas particuliers : compte piraté ou fiche suspendue
- Compte piraté : Si votre compte Google a été compromis, utilisez la procédure de récupération de compte disponible sur Google Account Recovery.
- Fiche suspendue : Si votre fiche est suspendue, Google peut exiger des justificatifs supplémentaires pour confirmer que votre entreprise est active et conforme aux directives.
5. Prévenir la perte d'accès à l'avenir
Pour éviter de perdre à nouveau l'accès à votre fiche Google :
- Ajoutez plusieurs administrateurs de confiance pour gérer la fiche.
- Activez la vérification en deux étapes sur votre compte Google pour renforcer la sécurité.
- Conservez une trace de l'adresse e-mail associée à la fiche et assurez-vous qu'elle est à jour.
Un résumé des actions à mener en image :
